Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 01-01-2022

En ilovechems, damos prioridad a la seguridad, la transparencia y la satisfacción del cliente. Nuestra política de reembolsos y devoluciones describe las condiciones de cancelación, reembolso y devolución de pedidos, garantizando la claridad y el entendimiento mutuo. Al realizar un pedido, usted acepta adherirse a esta política.

1. Productos no retornables

Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esta política se aplica para garantizar la seguridad e integridad de nuestros productos.

1.1. Cuestiones de seguridad

Los productos químicos de investigación son sustancias sensibles que requieren una manipulación y un almacenamiento cuidadosos. Aceptar devoluciones podría comprometer su calidad y plantear riesgos para futuros clientes.
Una vez que un producto sale de nuestras instalaciones, no podemos verificar que haya sido almacenado, manipulado o transportado adecuadamente. Esto hace imposible garantizar su seguridad o idoneidad para la reexpedición.

1.2. Política de venta final

Todas las ventas son definitivas. Al completar su compra, reconoce que no se permiten devoluciones y que los productos no se pueden cambiar por ningún motivo.
Si tiene alguna duda sobre su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente después de recibirlo para que podamos resolver el problema dentro de los límites de esta política.

2. Anulación de pedidos

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y permitimos la anulación de pedidos en determinadas condiciones:

2.1. Cancelaciones antes del pago

Los pedidos pueden ser totalmente cancelado en cualquier momento antes de recibir el pago. Si cambias de opinión o necesitas modificar tu pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cancelarlo o actualizarlo sin ninguna penalización.

2.2. Pedidos posteriores al pago

Una vez recibido el pago, su pedido se procesa y se envía automáticamente. En esta fase, ya no es posible realizar cancelaciones.
La confirmación del pago activa nuestro sistema de procesamiento racionalizado, que garantiza un envío rápido para satisfacer sus necesidades de investigación. Por lo tanto, no es posible realizar cancelaciones después del pago.

Le recomendamos que compruebe los datos del pedido antes de efectuar el pago para evitar problemas.

3. Reembolsos

Debido a nuestra política de productos no retornables y a la naturaleza de nuestro sistema de procesamiento, ilovechems no proporciona reembolsos monetarios. En su lugar, ofrecemos una solución alternativa para garantizar la satisfacción del cliente:

3.1. Emisión de tarjetas regalo

En caso de que se produzca un problema en el pedido que pueda dar lugar a un reembolso (por ejemplo, embalaje defectuoso, errores de envío), emitiremos un tarjeta regalo equivalente al valor del producto o productos afectados.
Las tarjetas regalo pueden utilizarse para futuras compras en ilovechems y no tienen fecha de caducidad.

3.2. No hay reembolsos en efectivo

Todas las solicitudes de reembolso se gestionan exclusivamente a través de la emisión de tarjetas regalo. No se ofrecen reembolsos directos en efectivo o por banco.

Esta política garantiza la seguridad y el cumplimiento de nuestras operaciones, al tiempo que mantiene un compromiso con la satisfacción del cliente.

4. Excepciones y ayudas

Aunque nuestras políticas son firmes, nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

4.1. Envíos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o contiene artículos incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
Proporcione fotografías claras del problema y los detalles de su pedido para una rápida resolución. En tales casos, podemos emitir un reemplazo, una tarjeta de regalo u otra solución adaptada a su situación.

4.2. Envíos perdidos

Si su envío se pierde durante el transporte, trabajaremos con el servicio de mensajería para investigar el problema. Una vez confirmado, podemos ofrecer un reemplazo o una tarjeta de regalo a nuestra discreción.

5. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene preguntas o dudas sobre esta política o su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro equipo está aquí para garantizar que su experiencia con ilovechems sea fluida, transparente y positiva.

Al comprar en ilovechems, aceptas y estás de acuerdo con esta Política de devoluciones y reembolsos. Aunque no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos monetarios, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente garantiza que siempre trabajaremos para encontrar una solución justa y práctica a cualquier duda. ¡Difunde el amor e investiga de forma responsable!